Klantenservice
Op deze pagina lees je waardevolle informatie over je bestelling, betaling, verzending, garantie, retourvoorwaarden en meer.
Veilige betaling
Bij stap 2 in het bestelproces kun je kiezen uit diverse VEILIGE betalingsmogelijkheden. Kies de betalingswijze die het beste bij jou past. Nadat de betaling bij ons binnen is, sturen wij het artikel naar jou op. In enkele gevallen is dit dus een dag later. De meeste betaalvormen verlopen via het betrouwbare betalingssysteem van Stichting Mollie Payments (mollie.com). Deze naam staat dan op je afschrift.
iDeal
Verreweg de populairste betaalmethode in Nederland is iDeal. Deze betaalwijze is mogelijk voor iedereen met een Nederlandse bankpas. Met iDeal kan je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen via je eigen bank. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Deze betaalwijze heeft onze voorkeur. Snel en eenvoudig
Bancontact
Voor onze Belgische klanten hebben wij de mogelijkheid om te betalen met Bancontact. Als je wilt betalen met Bancontact voer je eerst de gevraagde gegevens van je betaalkaart in. Vervolgens kom je terecht in een nieuw scherm. Je hebt dan je digipass nodig, die je ook gebruikt voor online bankieren. Schuif de Bancontactkaart in de digipass en volg de instructies op het computerscherm. Je ontvangt op het einde van dit proces een cijfer, dat geldt als elektronische handtekening. Hiermee bevestig je op het computerscherm je identiteit en je betaling. Daarna wordt je teruggeleid naar de website van RaceFanShop.com
Vooraf overmaken
Wil je het bedrag vooraf overmaken? Na de bevestiging van je bestelling zie je het rekeningnummer en rekeninghouder. Gebruik deze gegevens, inclusief je bestelnummer om de betaling via je eigen bank over te maken. Als je kiest voor deze optie, versturen wij het pakket op nadat de betaling bij ons binnen is. Je kunt ons altijd per e-mail op de hoogte houden van je betaling. Heb je een dag na de bestelling nog niet betaald? Dan ontvang je van ons een herinnering.
Op alle soorten van betaling zijn de algemene voorwaarden van toepassing.
Levertijd, verzending en retourneren
Na de pre-order periode geldt het volgende:
Levertijd en verzending Nederland
Je bestelling wordt binnen 1 á 2 dagen verzonden (wij streven er naar binnen 24u na bestelling). Vanaf dat moment bedraagt de levertijd doorgaans 1 werkdag (tijdens de drukte voor de feestdagen kan dit helaas oplopen tot 2 a 3 werkdagen). Pakketpost en brievenbuspost worden verzonden met PostNL. De zending is te volgen met track & trace. Je ontvangt automatisch een e-mail met deze code op het moment dat het pakket is aangeboden bij PostNL (vaak pas na 18.00u 's avonds). Sommige (lichte) pakketjes worden verzonden zonder track & trace.
De verzendkosten voor Nederland is gratis vanaf €65,-. Plaats je een bestelling onder dit bedrag dan betaal je slechts €3,95.
Levertijd en verzending België
De levertijd van onze artikelen aan België bedraagt doorgaans 1 tot 2 werkdagen. De bestelling wordt altijd in een pakket verzonden. Hiervoor schakelen wij doorgaans PostNL en Bpost in. Verzending naar België kost slechts €6,95. Bij een bestelling van boven de €80,- verzenden wij ook dit pakketje gratis naar België.
Afwijkend factuuradres
Ander factuuradres? In het bestelproces (bij stap 1) kun je een afwijkend factuuradres opgeven. Wel zo makkelijk.
Retourneren
RaceFanShop staat achter de kwaliteit van haar producten. Ben je desondanks niet tevreden over het artikel? Dan heb je het recht om deze (zonder opgaaf van reden) binnen 14 dagen na ontvangst retour te zenden. Uiteraard ben je welkom om de retourreden wel te vermelden. Let erop dat het artikel níet vies, gebruikt of beschadigd is en dat het in de originele verpakking zit.
Je hebt na annulering 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag teruggestort. Stuur je een deel van je bestelling retour dan is de volgende voorwaarden van toepassing: Wanneer er bij je oorspronkelijk bestelling gebruik is gemaakt van de gratis verzenden voorwaarde (boven de €65,- gratis verzending) en maar een deel van de bestelling wordt terug gestuurd, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog verrekend bij de retourbetaling.
Hoe gaat het in zijn werk?
Voor het retourneren dien je zelf het pakket naar ons te retourneren. Alleen een retourzending met track & trace wordt geaccepteerd. Indien je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, moet het product in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht dien je eerst contact met ons op te nemen via info@racefanshop.nl, je ontvangt van ons dan een instructie voor het retourneren. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wij storten vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terug, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Zie Algemene Voorwaarden voor een uitgebreid overzicht van de retourvoorwaarden.